Refund policy
Jednogodišnja garancija
Stojimo iza kvaliteta izrade našeg personalizovanog nakita. Naša jednogodišnja garancija pokriva sledeće:
- Promena boje: Ako boja vašeg nakita izblede ili se promeni u roku od jedne godine od kupovine.
- Izbledela gravura: Ako gravura izblede u roku od jedne godine.
- Kaiševi ili kopče: Ako se kaiševi, kopče ili drugi delovi nakita oštete tokom normalne upotrebe.
Napomena: Garancija pokriva besplatne popravke. Troškove slanja snosi kupac. Nakon što primimo proizvod, izvršićemo popravku i poslati ga nazad u najkraćem roku.
Kako podneti zahtev za garanciju
- Kontaktirajte naš tim za podršku na support@engraving.si, navedite broj porudžbine i ukratko opišite problem.
- Pošaljite foto dokaz: Pošaljite jasnu fotografiju nakita na kojoj se vidi problem. Ovo nam pomaže da utvrdimo da li proizvod spada u garanciju.
- Pošaljite nakit: Ako je zahtev odobren, pošaljite proizvod na adresu koju dostavi naš tim za podršku. Kupac snosi troškove slanja.
- Popravka i povrat: Popravićemo vaš nakit i poslati ga nazad u najkraćem roku.
Politika povraćaja (48-časovno obaveštenje o oštećenju)
Ako vaš nakit stigne oštećen, morate nas obavestiti u roku od 48 sati od isporuke. Ova politika pokriva oštećenja nastala tokom transporta i ne utiče na vaša zakonska prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Imajte na umu da dužina narukvica i ogrlica može blago varirati, sa tolerancijom do ±5mm zbog ručne izrade.
Kako podneti zahtev
- Pošaljite nam e-mail: Obavestite naš tim za podršku na support@engraving.si u roku od 48 sati od prijema paketa.
- Obavezni foto dokaz: Priložite jasnu fotografiju oštećenog proizvoda zajedno sa brojem porudžbine.
- Rešenje: Naš tim će proceniti problem i ponuditi najbolje moguće rešenje, uključujući popravku, zamenu ili povraćaj novca.
- Važno: Zahtevi podneti nakon isteka roka od 48 sati za transportna oštećenja neće biti prihvaćeni u okviru ove politike.
Politika refundacije
Naše proizvode izrađujemo sa velikom pažnjom, ali ako dođe do greške sa naše strane, ponudićemo odgovarajuće rešenje.
Imajte na umu da prema Zakonu o zaštiti potrošača, personalizovani nakit ne može biti vraćen ili zamenjen, osim u slučaju kada je neispravan ili nije saobrazan ugovoru.
Uslovi za refundaciju
- Ako primite pogrešan ili neispravan proizvod, obavestite nas u roku od 48 sati od isporuke i priložite fotografije kao dokaz.
- Nakon provere, ponudićemo zamenu proizvoda ili puni povraćaj novca, uključujući troškove dostave.
- Napomena: Kada se zahtev odobri, refundacija može potrajati 5–7 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili platnog provajdera.