Terms and Conditions

Uslovi korišćenja

1. DEFINICIJE I TERMINI

Podaci o prodavcu:
Engraving Group DOO
Dr Dragutina Petkovića 2
18000 Niš
Srbija
PIB: 115178237
Matični broj: 22123858

Kupac – Svaka osoba starija od 18 godina ili bilo koje pravno lice ili organizacija koja kreira nalog na sajtu i izvršava porudžbinu.

Klijent – Svaka osoba starija od 18 godina ili pravno lice koje ima ili dobija pristup sadržaju koji pruža Engraving Group DOO putem elektronskih, telefonskih ili drugih komunikacionih sredstava, ili kroz postojeći korisnički ugovor koji zahteva kreiranje i korišćenje naloga.

Korisnik – Svaka osoba starija od 18 godina ili pravno lice registrovano na sajtu koje je završilo proces kreiranja naloga i pristalo na specifične uslove i odredbe sajta.

Nadimak – Pseudonim koji korisnik/klijent/kupac može koristiti za dodavanje sadržaja na sajt. Nadimak je povezan sa informacijama korisnika/klijenta/kupca pod pojmom “Korisničko ime”.

Nalog – Sekcija sajta koja se sastoji od email adrese i lozinke, a omogućava kupcu da izvršava porudžbine i sadrži informacije o klijentu/kupcu i njihovoj istoriji kupovine (porudžbine, fakture, garancije itd.). Korisnici su odgovorni za tačnost i ažurnost svih podataka naloga. Jedna fizička ili pravna osoba može imati samo jedan nalog.

Omiljeni proizvodi – Sekcija u okviru naloga gde kupac/korisnik može kreirati liste proizvoda i usluga koje želi da prati za potencijalnu kupovinu.

Lista – Sekcija unutar "Omiljenih" gde kupac/korisnik može dodati proizvode ili usluge koje namerava da kupi, a kasnije ih može ukloniti ili prebaciti u korpu ("Moja korpa").

Javne liste – Vidljive svakom klijentu/kupcu/korisniku ako se podele na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, Google+ itd.) ili putem javnog profila korisnika. Liste su po difoltu javne, ali ih korisnik može postaviti kao privatne u bilo kom trenutku.

Privatne liste – Vidljive samo vlasniku naloga. Kupac/korisnik ih može u bilo kom trenutku postaviti kao javne.

Moja korpa – Sekcija naloga gde kupac/korisnik može dodavati proizvode ili usluge za trenutnu ili kasniju kupovinu. Ako se proizvodi ne kupe odmah, kupac/korisnik će dobijati komercijalna obaveštenja od prodavca o tim proizvodima.

Sajt – Internet prodavnica dostupna na https://www.engraving.rs i njenim poddomenima.

Porudžbina – Elektronski dokument koji predstavlja komunikaciju između prodavca i kupca, kojim kupac izražava nameru da kupi proizvode i usluge sa sajta.

Proizvodi i usluge – Bilo koji proizvod ili usluga navedena na sajtu, uključujući i one iz porudžbine, koje prodavac treba da isporuči kupcu.

Kampanja – Promotivna akcija koja uključuje ograničen broj proizvoda i/ili usluga dostupnih tokom unapred određenog vremenskog perioda ili do isteka zaliha.

Ugovor – Ugovor na daljinu zaključen između prodavca i kupca bez istovremenog fizičkog prisustva.

Sadržaj uključuje:

• Sve informacije dostupne na sajtu koje se mogu elektronski pristupiti;
• Sadržaj bilo kog emaila koji prodavac šalje kupcu;
• Bilo koju informaciju koju zaposleni/predstavnik prodavca saopšti kupcu;
• Informacije o proizvodima, uslugama i cenama koje nudi prodavac;
• Informacije o proizvodima, uslugama i cenama koje nude treći partneri prodavca.

Recenzija – Pisano mišljenje kupca o proizvodu ili usluzi na osnovu ličnog iskustva, koje omogućava drugim korisnicima da procene kvalitet i da li je proizvod/usluga u skladu sa specifikacijama.

Dokument – Ovaj dokument o uslovima i odredbama.

Siguran proizvod – Proizvod koji ne predstavlja rizik ili predstavlja samo minimalni rizik u normalnim uslovima korišćenja, uz maksimalnu zaštitu zdravlja i bezbednosti potrošača.

Komercijalne komunikacije – Bilo koja poruka (email, SMS, pozivi, push notifikacije itd.) saopštavajući opšte i promotivne informacije o proizvodima i uslugama, uključujući ankete i istraživanja tržišta.

Transakcija – Prijem ili povraćaj novčanih sredstava usled prodaje proizvoda/usluge od strane Engraving Group DOO kupcu putem izabranog procesora plaćanja.

Specifikacije – Sve karakteristike i opisi proizvoda i usluga navedeni u njihovim opisima.

"PRP" (ili "RRP") – Preporučena maloprodajna cena od strane proizvođača, distributera ili prodavca. Prodavac samostalno određuje finalnu cenu na osnovu komercijalne strategije.

"Precrtana cena" – Najniža cena koju je prodavac nudio u poslednjih 30 dana pre sniženja.

"Akcijska cena" – Cena koju prodavac trenutno traži za proizvod/uslugu. Ova cena važi dok ima zaliha.

Super cena – Oznaka da je proizvod konkurentno cenjen unutar platforme Engraving Group DOO u poređenju sa drugim online prodavnicama.

Algoritam pretrage – Kombinacija tekstualne relevantnosti i popularnosti proizvoda, koja koristi mašinsko učenje za poboljšanje rezultata pretrage.

Sistem preporuka – Sistem koji predlaže proizvode i prioritizuje prikazivanje na sajtu, uključujući algoritamski poredak proizvoda.

2. UGOVORNA DOKUMENTA

2.1. Slanjem porudžbine putem sajta, Kupac se saglašava sa oblikom komunikacije (putem telefona ili emaila) koji koristi Prodavac u svom poslovanju.

2.2. Obaveštenje koje Kupac primi nakon izvršene porudžbine služi isključivo kao informacija i ne predstavlja prihvatanje porudžbine. Ovo obaveštenje se šalje elektronski (emailom) ili telefonski.

2.3. Iz opravdanih razloga, Prodavac zadržava pravo da izmeni količinu proizvoda i/ili usluga iz porudžbine. Ako dođe do izmene količine, Kupac će o tome biti obavešten putem email adrese ili telefonskog broja navedenog prilikom poručivanja, a već uplaćen iznos će biti vraćen.

2.4. Ugovor između Prodavca i Kupca se smatra zaključenim u trenutku kada Kupac primi, putem emaila i/ili SMS-a, obaveštenje o isporuci porudžbine od strane Prodavca.

2.5. Dokument i informacije koje daje Prodavac na sajtu predstavljaju osnovu Ugovora, dopunjene garancijskim listom koji izdaje Prodavac ili dobavljač za kupljenu robu.

3. POLITIKA ONLINE PRODAJE

3.1. Komunikacija sa Prodavcem može se vršiti putem direktne interakcije, uključujući online podršku (Live Chat) ili putem adresa navedenih u sekciji „Kontakt“ na sajtu. Prodavac ima slobodu da upravlja pristiglim informacijama bez obaveze da ih obrazlaže.

3.2. U slučaju neobično velikog internet saobraćaja sa jedne mreže, Engraving Group DOO zadržava pravo da od Korisnika/Kupaca zatraži ručno unošenje captcha koda radi zaštite informacija na sajtu.

3.3. Engraving Group DOO može objaviti informacije o proizvodima i/ili uslugama i/ili promocijama na sajtu, koje nudi samostalno ili u saradnji sa trećim stranama s kojima ima ugovorene odnose, u okviru određenog vremenskog perioda ili dok traju zalihe.

3.4. Sve cene proizvoda i/ili usluga prikazane na sajtu izražene su u evrima (EUR) i uključuju PDV.

3.5. U slučaju online plaćanja, Prodavac nije i ne može biti odgovoran za bilo kakve dodatne troškove koje snosi Kupac, kao što su provizije za konverziju valuta koje naplaćuje banka izdavalac kartice ako je valuta različita od evra. Kupac snosi punu odgovornost za takve troškove.

3.6. Sve informacije koje se koriste za opisivanje proizvoda i/ili usluga dostupnih na sajtu (staticke/dinamičke slike, multimedijalne prezentacije itd.) ne predstavljaju ugovornu obavezu Prodavca i služe isključivo u promotivne svrhe.

4. KORIŠĆENJE SAJTA

4.1. Pristup sajtu, njegovo korišćenje, kao i slanje porudžbine dozvoljeni su svakom korisniku/kupcu, u skladu sa ovim dokumentom i važećim zakonima.

4.2. Zloupotreba sajta ili njegovo korišćenje u svrhe koje nisu izričito dozvoljene od strane Engraving Group DOO je zabranjeno, a firma ne snosi odgovornost za štetu nastalu neovlašćenim korišćenjem. Posebno su zabranjene sledeće radnje:

a. Nepoštovanje obaveza plaćanja ili drugih obaveza prema Engraving Group DOO;
b. Postavljanje porudžbina u druge svrhe osim kupovine;
c. Davanje netačnih, neistinitih ili zastarelih informacija pri kreiranju naloga;
d. Kreiranje više naloga od strane iste osobe ili pravnog lica;
e. Otkriće podataka za pristup nalogu trećim stranama;
f. Učešće u ilegalnim ili neetičkim aktivnostima;
g. Korišćenje eksternih alata koji mogu narušiti funkcionisanje sajta;
h. Pokušaj ometanja servera ili sajta;
i. Kopiranje, dekompajliranje ili pokušaj otkrivanja izvornog koda sajta;
j. Korišćenje robota, algoritama ili automatizovanih sredstava za izvlačenje podataka sa sajta;
k. Testiranje bez dozvole sigurnosnih ranjivosti sajta;
l. Objavljivanje sadržaja koji promoviše ili podstiče terorizam, mržnju, zločine, samopovređivanje, nasilje, itd.;
m. Radnje koje mogu naštetiti interesima firme, zaposlenih ili partnera;
n. Korišćenje sajta za bilo koje nezakonite ili štetne radnje.

4.3. U slučaju kršenja ovih pravila ili zakona, Engraving Group DOO može preduzeti mere kao što su:

a. Suspenzija ili zatvaranje naloga;
b. Ograničenje mogućnosti postavljanja porudžbina;
c. Ograničavanje metoda plaćanja;
d. Brisanje sadržaja (komentara, pitanja, recenzija);
e. Suspenzija mogućnosti objave recenzija ili komentara.

4.4. Firma može odbiti žalbe korisnika koji prečesto šalju neutemeljene ili preterane pritužbe.

4.5. Kršenja se mogu utvrditi softverski ili ručno. Odluku donosi stvarna osoba.

4.6. Primeri zabranjenih radnji i mera su ilustrativni i mogu varirati u zavisnosti od okolnosti.

4.7. Mera će biti proporcionalna i u skladu sa:

a. Učestalošću kršenja;
b. Težinom i posledicama kršenja;
c. Namernim delovanjem korisnika u svrhu štete (npr. lažne recenzije).

4.8. Mere će biti prethodno najavljene korisniku, osim ako priroda kršenja zahteva hitnu akciju. U tom slučaju, korisnik će biti obavešten što pre, uključujući:

• Trajanje i prirodu mere;
• Razloge i dokaze;
• Da li je mera sprovedena samoinicijativno ili na osnovu prijave;
• Pravni osnov za meru;
• Mogućnosti žalbe.

(Ove informacije mogu biti uskraćene ako bi njihovo otkrivanje kršilo zakon ili ugrozilo istragu.)

4.9. Korisnik može kontaktirati korisničku podršku firme putem Live Chat opcije za dodatne informacije.

 

5. PRENOS I PODUGOVARANJE

5.1. Prodavac može preneti prava i/ili angažovati treću stranu za izvršenje usluga u vezi sa ispunjenjem porudžbine, uz prethodno obaveštavanje Kupca, bez potrebe za njegovom saglasnošću. Prodavac ostaje odgovoran Kupcu za sve ugovorne obaveze.

6. PRAVA INTELEKTUALNE I INDUSTRIJSKE SVOJINE

6.1. Sadržaj sajta (logotipi, grafički elementi, komercijalni simboli, statične i dinamičke slike, tekstovi i/ili multimedijalni sadržaji), kako je definisano u uvodu, isključivo je vlasništvo firme Engraving Group DOO, sa svim pravima zadržanim direktno ili indirektno (kroz licence za korišćenje i/ili objavljivanje).

6.2. Klijentu/Kupcu/Korisniku nije dozvoljeno da kopira, distribuira, objavljuje, prenosi trećim stranama, menja ili na bilo koji način koristi sadržaj, uključuje ga u druge kontekste osim onih koje je predvideo Engraving Group DOO, koristi ga van sajta, uklanja oznake autorskih prava, učestvuje u njegovoj prodaji ili distribuciji, osim ako za to ne postoji izričita pismena saglasnost firme.

6.3. Sav sadržaj kome Klijent/Kupac/Korisnik ima pristup, putem bilo kojeg sredstva, podleže ovim uslovima osim ako nije drugačije regulisano posebnim ugovorom o korišćenju zaključenim sa Engraving Group DOO

6.4. Klijent/Kupac/Korisnik može kopirati, prenositi i koristiti sadržaj samo za lične, nekomercijalne svrhe, pod uslovom da to ne krši odredbe ovog dokumenta.

6.5. Ako Engraving Group DOO dodeli pravo korišćenja određenog sadržaja putem posebnog ugovora, to pravo se odnosi isključivo na definisani sadržaj i važi samo tokom perioda trajanja dostupnosti sadržaja na sajtu ili u okviru ugovora. To ne predstavlja ugovornu obavezu firme prema korisniku ili trećim licima koja mogu pretrpeti štetu usled korišćenja tog sadržaja.

6.6. Nijedan deo sadržaja prenet korisniku elektronskim ili drugim sredstvima ne predstavlja ugovornu obavezu firme ili njenih zaposlenih/predstavnika.

6.7. Svaka upotreba sadržaja van ovih pravila ili bez izričitog ugovora smatra se kršenjem prava i strogo je zabranjena.

 

7. PORUDŽBINA

7.1. Klijent/Kupac može izvršiti porudžbinu na sajtu tako što doda željene proizvode i/ili usluge u korpu i završi porudžbinu plaćanjem preko jedne od ponuđenih metoda. Dodavanje proizvoda/usluge u korpu bez završetka procesa ne znači da je porudžbina registrovana ili da je proizvod rezervisan.

7.2. Završavanjem porudžbine, Kupac potvrđuje da su svi podaci koje je uneo tačni, potpuni i istiniti.

7.3. Kupac se slaže da ga Prodavac može kontaktirati putem bilo kog kanala ako je to neophodno za ispunjenje porudžbine.

7.4. Prodavac može otkazati porudžbinu uz prethodno obaveštenje Kupcu, bez dodatne odgovornosti, u sledećim slučajevima:

• 7.4.1. Banka izdavalac ne odobri transakciju (kod online plaćanja);
• 7.4.2. Procesor plaćanja poništi transakciju;
• 7.4.3. Kupac je uneo nepotpune ili netačne podatke.

7.5. Kupac ima pravo da prijavi oštećenje proizvoda u roku od 48 sati od isporuke. Ovo se ne odnosi na situacije koje pokriva jednogodišnja garancija. Mala odstupanja u dužini narukvica i ogrlica (±5mm) su dozvoljena zbog ručne izrade.

• 7.5.1. Prijavu štete treba poslati emailom na: support@engraving.rs u roku od 48h.
• 7.5.2. Prijava mora da sadrži jasne fotografije oštećenja i broj porudžbine.
• 7.5.3. Prodavac će proceniti zahtev i odlučiti o popravci, zameni ili povraćaju novca.
• 7.5.4. Zahtevi poslati nakon 48h neće biti razmatrani.

7.6. Kupac može raskinuti ugovor tako što ispuni obrazac za povraćaj na: support@engraving.rs

7.7. U slučaju raskida ugovora u zakonskom roku, Kupac mora vratiti i eventualne poklone iz porudžbine. Ako je porudžbina plaćena, Prodavac će izvršiti povraćaj u roku od 14 dana:

• 7.7.1. Ako je plaćeno karticom → povraćaj ide na isti račun ili u vidu vouchera;
• 7.7.2. Ako je plaćeno pouzećem → povraćaj ide na bankovni račun Kupca ili kao vaučer.

7.8. Povraćaj može biti odložen dok roba ne stigne nazad ili dok se ne dobije dokaz o slanju.

7.9. Ako je vraćeni proizvod u stanju koje ne dozvoljava prodaju kao nov (npr. otvoreno, bez dodataka, oštećeno), Prodavac zadržava pravo da naplati trošak obnove proizvoda ili razliku u ceni.

7.10. Kupac ima 6 sati nakon porudžbine da izmeni porudžbinu personalizovanih proizvoda, pod uslovom da troškovi prilagođavanja još nisu nastali

Smanjena vrednost vraćenih proizvoda:

Kupac ima pravo da testira i proveri robu kao što bi to mogao u fizičkoj prodavnici. Svaka upotreba van toga može smanjiti vrednost proizvoda, za šta Kupac snosi odgovornost.

Dodaci (uputstva, kablovi, originalna ambalaža itd.) deo su proizvoda, te ih treba vratiti neoštećene. Oštećeni proizvodi (fleke, ogrebotine, udubljenja...) biće prihvaćeni tek nakon dovođenja u prodajno stanje, što može uključiti troškove.

Smanjena vrednost će biti procenjena i odbijena od ukupnog iznosa povraćaja.

7.11. Ako proizvod/usluga iz porudžbine ne može da bude isporučena, Prodavac će obavestiti Kupca i izvršiti povraćaj novca u roku od 7 dana.

7.12. Dostupnost proizvoda će biti prikazana na sajtu kao:

• "Na stanju"
• "Nema na stanju"
• "Trenutno nedostupno"

8. PROIZVODI/USLUGE ZA KOJE SE PRAVO NA ODUSTANAK NE PRIMENJUJE

8.1. Sledeće kategorije proizvoda i usluga isključene su iz prava na odustanak od ugovora:

8.1.1. Ugovori o uslugama koje su u potpunosti izvršene, ako je ispunjenje započeto uz izričitu prethodnu saglasnost Kupca i nakon što je potvrdio da je upoznat s time da gubi pravo na odustanak po potpunom izvršenju ugovora od strane Prodavca;

8.1.2. Isporuka proizvoda i/ili usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu koje Prodavac ne može kontrolisati i koje se mogu desiti tokom roka za odustanak;

8.1.3. Isporuka proizvoda izrađenih prema specifikacijama Kupca ili jasno personalizovanih;

8.1.4. Isporuka proizvoda koji su podložni kvarenju ili imaju kratak rok trajanja;

8.1.5. Isporuka zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, a koji su otpečaćeni nakon isporuke;

8.1.6. Isporuka proizvoda koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešani sa drugim predmetima;

8.1.7. Isporuka alkoholnih pića čija je cena ugovorena prilikom zaključenja ugovora, a isporuka ne može biti izvršena pre isteka 30 dana, i čija stvarna vrednost zavisi od tržišnih promena koje Prodavac ne može kontrolisati;

8.1.8. Ugovori u kojima je Kupac izričito zatražio od Prodavca da dođe u njegov dom radi hitnih popravki ili održavanja. Ako tokom takve posete Prodavac pruži dodatne usluge koje Kupac nije izričito zahtevao, ili isporuči dodatne proizvode koji nisu rezervni delovi – pravo na odustanak važi za te dodatne stavke;

8.1.9. Isporuka zapečaćenih audio ili video snimaka ili zapečaćenih softverskih programa koji su otpečaćeni nakon isporuke;

8.1.10. Isporuka novina, časopisa i magazina, osim u slučaju pretplatničkih ugovora za takve publikacije;

8.1.11. Isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom medijumu, ako je isporuka započeta uz izričitu prethodnu saglasnost Kupca i nakon što je potvrdio da je upoznat s time da gubi pravo na odustanak.

9. POVERLJIVOST

9.1. Engraving Group DOO će čuvati poverljivost svih informacija koje nam dostavite. Otkrivanje tih informacija biće omogućeno samo u slučajevima navedenim u ovom dokumentu.

9.2. Kupac/Klijent ne sme davati javne izjave, reklamne sadržaje, saopštenja za medije ili bilo kakve informacije trećim licima u vezi sa porudžbinom/ugovorom bez prethodne pismene saglasnosti Prodavca.

9.3. Slanjem informacija ili materijala putem ovog sajta, dajete Prodavcu neograničeno i neopozivo pravo pristupa, korišćenja, reprodukovanja, prikazivanja, modifikovanja, prenošenja i distribucije tih materijala i informacija. Takođe pristajete da Prodavac može slobodno koristiti u sopstvenu svrhu sve informacije, ideje, koncepte, znanja i tehnike koje mu pošaljete putem sajta. Engraving Group DOO neće biti u obavezi da čuva poverljivost tih informacija, osim ako zakoni ne predviđaju drugačije.

10. KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE

10.1. Kupac/Korisnik/Klijent može u svakom trenutku izmeniti svoju odluku o saglasnosti za primanje komercijalnih poruka koje sadrže opšte i tematske informacije, uključujući ponude i promocije, na sledeće načine:

• 10.1.2. promenom podešavanja u nalogu, u odeljku „Moje pretplate“;
• 10.1.3. klikom na link za odjavu u bilo kojoj primljenoj komercijalnoj poruci;
• 10.1.4. kontaktiranjem Prodavca direktno.

10.2. Kada Kupac/Korisnik doda proizvode ili usluge u deo naloga „Moja korpa“, Prodavac će mu slati komercijalne poruke koje se odnose na:

• promene cena za artikle u korpi;
• preporuke sličnih proizvoda/usluga;
• dostupnost na zalihama za proizvode u korpi.

Isto važi i za deo „Moji omiljeni proizvodi“, gde će poruke sadržati informacije o:

• promeni cena;
• preporukama;
• dostupnosti na zalihama.

10.3. Nakon kupovine proizvoda/usluge, Kupcu/Korisniku će biti slane poruke sa preporukama za proizvode/usluge koji se mogu koristiti zajedno sa kupljenim.

10.4. Kupac/Korisnik može se u svakom trenutku odjaviti sa liste za komercijalne poruke klikom na link za odjavu u poruci ili kontaktiranjem Engraving Group DOO

10.5. Radi unapređenja ponude i korisničkog iskustva, vaši podaci mogu biti korišćeni za istraživanja tržišta i ankete. Rezultati tih istraživanja neće biti korišćeni za reklamne svrhe niti povezani sa vašim identitetom, niti će biti deljeni sa trećim stranama. Možete se usprotiviti korišćenju svojih podataka u te svrhe putem linka za odjavu ili kontaktiranjem firme.

11. FAKTURISANJE – PLAĆANJE

11.1. Cene proizvoda i usluga prikazane na sajtu www.engraving.rs uključuju PDV u skladu sa važećim zakonima.

11.2. Cena, način i rok plaćanja definišu se u svakoj pojedinačnoj porudžbini. Prodavac izdaje fakturu Kupcu za isporučene proizvode i usluge, a Kupac je dužan da dostavi sve potrebne informacije za izdavanje fakture u skladu sa zakonima.

11.3. Prodavac dostavlja fakture isključivo u elektronskom obliku, dodavanjem u Kupčev Nalog ili slanjem na email adresu navedenu u nalogu.

11.4. Kupac je odgovoran da ažurira podatke u svom nalogu kako bi osigurao tačnost fakture i pristup dokumentaciji vezanoj za svaku porudžbinu.

11.5. Korišćenjem naloga, Kupac ima pristup arhivi svih faktura izdatih od strane Engraving Group DOO, koje može sačuvati ili odštampati.

11.6. Slanjem porudžbine, Kupac se saglašava da prima fakture elektronskim putem – putem naloga ili emaila.

11.7. Ako faktura nije dostupna duže od 48 sati u nalogu, Kupac treba da kontaktira podršku na: support@engraving.rs

11.8. Podaci o platnim karticama korisnika/kupca nisu dostupni Engraving Group DOO i ne čuvaju se na sajtu, već ih obrađuje eksterni procesor plaćanja (Shopify Payments i PayPal), koji je ovlašćen za skladištenje tih podataka.

11.9. Kupac/Korisnik može da izabere da plati putem klijentskog naloga kod Engraving Group DOO, ukoliko je ta opcija dostupna.

11.10. U određenim slučajevima, radi sigurnosti transakcije, pri porudžbini Kupac će morati da potvrdi plaćanje unosom lozinke ili putem otiska prsta (na mobilnim uređajima koji imaju tu funkciju).

11.11. Preporučuje se da se korisnik ne ostavlja prijavljen na sajtu, posebno na mobilnim uređajima, i da koristi jaku lozinku (npr. najmanje 8 karaktera, uključujući velika i mala slova, brojeve i specijalne znakove).

11.12. Ako Kupac želi da koristi svoj jedinstveni identifikacioni broj za B2C fakturisanje, treba da kontaktira podršku na: support@engraving.rs

12. ISPORUKA PROIZVODA

12.1. Uslovi isporuke proizvoda i usluga koje prodaje Engraving Group DOO nalaze se u odeljku „Dostava porudžbine“ na sajtu.

12.2. Prodavac će obezbediti odgovarajuće pakovanje proizvoda i priložiti svu prateću dokumentaciju potrebnu za isporuku.

13. GARANCIJE
13.1. Svi proizvodi koji se prodaju putem sajta od strane Engraving Group DOO, osim proizvoda iz kategorije „prepakovani“, podležu uslovima garancije u skladu sa važećim zakonima i komercijalnim politikama proizvođača/prodavaca. Proizvodi su novi (osim prepakovanih), u originalnoj ambalaži i dolaze iz ovlašćenih izvora za svakog proizvođača.

13.2. Naša jednogodišnja garancija pokriva:

• Promenu boje: ako se boja proizvoda promeni ili izblijedi u roku od godinu dana od kupovine;
• Gravuru: ako se gravura značajno pogorša u roku od godinu dana;
• Narukvice ili kopče: ako se trake, kopče ili drugi delovi nakita oštete tokom normalne upotrebe.

13.3. Garancija uključuje besplatnu popravku. Troškove slanja snosi Kupac.

13.4. Kupac treba da kontaktira korisničku podršku na: support@engraving.rs i navede broj porudžbine i kratak opis problema. Možda će biti zatražena i fotografija proizvoda koja jasno prikazuje oštećenje, kako bi se utvrdilo da li proizvod potpada pod garanciju.

13.5. Nakon odobrenja od strane Prodavca, proizvod(e) treba poslati na adresu koju dostavi korisnička podrška. Trošak slanja snosi Kupac.

14. PRENOS VLASNIŠTVA NAD ROBOM

14.1. Vlasništvo nad robom prelazi na Kupca u trenutku isporuke, nakon izvršenog plaćanja, na adresi navedenoj u porudžbini.
Pod isporukom se podrazumeva potpisivanje transportnog dokumenta od strane kurira ili potpisivanje fakture ukoliko dostavu vrši lično osoblje Prodavca.

15. ODGOVORNOST

15.1. Engraving Group DOO pruža usluge informacionog društva putem sajta. Sajt korisnicima/kupcima/klijentima omogućava digitalne alate za pregled ponuda proizvoda i usluga i sklapanje transakcija sa prodavcima. Nijedna funkcionalnost sajta ne podrazumeva da Engraving Group DOO ima saznanja o sadržaju koji objavljuju korisnici/klijenti/kupci/prodavci.

15.2. Ako sadržaj krši zakon ili pravila iz ovog dokumenta, Engraving Group DOO će preduzeti odgovarajuće mere za otkrivanje i uklanjanje tog sadržaja.

15.3. Engraving Group DOO ne snosi odgovornost za ponašanje korisnika/klijenata/kupaca/prodavaca ili drugih osoba na sajtu, za njihov sadržaj, za nepravilno izvršenje ugovora, niti za posledice postupaka koji krše zakon ili ovaj dokument – pod uslovom da firma, uprkos primeni dužne pažnje, nije znala niti mogla znati za nezakonitost tih radnji.

Takođe, firma ne odgovara za kvalitet, bezbednost i zakonitost proizvoda ili usluga koje nude drugi prodavci, niti za njihovu sposobnost da prodaju, platežnu sposobnost kupaca, kao ni za istinitost podataka koje korisnici objave (recenzije, komentari, pitanja, korespondencija itd.).

15.4. Prodavac ne može biti odgovoran za bilo kakvu štetu koju Kupac ili treće lice može pretrpeti kao posledicu izvršenja bilo koje obaveze iz porudžbine ili korišćenja proizvoda/usluga nakon isporuke – posebno ako dođe do gubitka ili oštećenja proizvoda.

15.5. Kreiranjem i korišćenjem naloga, korisnik preuzima odgovornost za čuvanje poverljivosti podataka (korisničko ime i lozinka), kao i za sve aktivnosti koje se obavljaju preko tog naloga.

15.6. Kreiranjem naloga i/ili korišćenjem sadržaja i/ili slanjem porudžbine, korisnik/kupac/klijent izričito i nedvosmisleno prihvata uslove korišćenja sajta u verziji koja je trenutno važeća.

15.7. Engraving Group DOO zadržava pravo da periodično ažurira i menja ovaj dokument kako bi se uskladio sa funkcionalnostima sajta ili zakonskim zahtevima. Dokument postaje obavezujući za korisnike onog trenutka kada se objavi na sajtu. Molimo korisnike da redovno proveravaju njegov sadržaj.

16. OBRADA LIČNIH PODATAKA

16.1. Prilikom pristupa i korišćenja sajta, vaši lični podaci se obrađuju od strane Engraving Group DOO, u skladu sa Politikom privatnosti, koja je dostupna ovde i predstavlja sastavni deo ovog dokumenta.

Pre početka poziva bićete obavešteni da se poziv može snimati. Ako nastavite razgovor, smatra se da ste dali saglasnost za snimanje. Ukoliko se ne slažete sa snimanjem, možete nas kontaktirati putem drugih kanala navedenih u sekciji „Kontakt“, uključujući i opciju online četa. Detalje o snimanju, povlačenju saglasnosti i načinu obrade podataka možete naći u Politici privatnosti.

16.2. Takođe, imajte u vidu da se telefonski razgovori sa predstavnicima Engraving Group DOO snimaju u svrhu identifikacije vaših potreba, analize kvaliteta usluge i njenog poboljšanja. Ukoliko nastavite razgovor nakon što ste informisani da se poziv snima, smatra se da ste dali saglasnost za snimanje. Ako ne pristajete, možete nas kontaktirati drugim dostupnim kanalima.

17. KOLAČIĆI (COOKIES)

17.1. Pogledajte Politiku kolačića (Cookie Policy), koja je deo ovog dokumenta i takođe je objavljena na zvaničnom sajtu Engraving Group DOO

Za direktan pristup kliknite ovde.

18. VIŠA SILA

18.1. Nijedna strana neće biti odgovorna za neizvršenje svojih ugovornih obaveza ako je ono uzrokovano događajem više sile. Viša sila predstavlja nepredvidiv događaj, nezavistan od volje ugovornih strana, koji se ne može izbeći.

18.2. Ako događaj više sile traje duže od 15 (petnaest) dana, svaka strana ima pravo da obavesti drugu stranu o automatskom raskidu ugovora, bez prava na naknadu štete.

19. PRITUŽBE I SPOROVI

Engraving Group DOO poštuje važeće evropske zakone o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi uspostavio efikasan sistem za rešavanje pritužbi, uključujući i imenovanje osobe za kontakt putem emaila u slučaju problema.

Pritužbe se podnose putem email adrese: support@engraving.rs
Postupak rešavanja pritužbi je poverljiv i obuhvata: prijem pritužbe, njeno razmatranje, obradu i odgovor potrošaču.

Kompanija će potvrditi prijem pritužbe što je pre moguće, a najkasnije u roku od pet radnih dana. Potrošač će biti obavešten o vremenu potrebnom za obradu i redovno informisan o statusu pritužbe.

Kompanija je svesna da je osnovna prepreka za pokretanje sudskog spora često nesrazmera između vrednosti zahteva i troškova koji prate njegovo rešavanje. Zbog toga se svi napori ulažu u rešavanje sporova sporazumno.

U slučaju sudskog rešavanja spora, nadležan je Sud u Nišu (Opština Niš).

20. SISTEM PREPORUKA

20.1. Za klasifikaciju, rangiranje, sortiranje i prikazivanje informacija, uključujući proizvode i usluge na sajtu – bilo kao rezultat pretrage ili po difoltu – koristi se određeni algoritam koji određuje redosled prikaza na nediskrecioni način.

U slučaju promotivnih kampanja, redosled prikaza proizvoda na sajtu zavisi od više kriterijuma, kao što su:

• visina sniženja,
• dostupnost na zalihama,
• interesovanje potrošača.

Tokom trajanja kampanje, pozicija ponuda se može menjati u odnosu na početnu poziciju, u zavisnosti od učinka proizvoda.

Sistem preporuka koji se koristi na sajtu funkcioniše na osnovu glavnih parametara koji su dostupni u Vodiču o sistemu preporuka i promociji na sajtu Engraving Group DOO

U slučaju pretrage na sajtu, informacije se prikazuju prema algoritmu pretrage.

21. OGRANIČENJA U VEZI SA DIGITALNIM SADRŽAJEM I USLUGAMA

21.1. Pristupom sajtu i/ili kreiranjem naloga, Korisnik/Klijent/Kupac prihvata ovaj dokument i uslove korišćenja koji čine ugovorni okvir između njih i firme Engraving Group DOO i regulišu uslove i način korišćenja sajta.

21.2. Putem sajta, Engraving Group DOO pruža digitalni sadržaj i usluge, sa primarnom svrhom omogućavanja zaključenja ugovora sa prodavcem. Glavna karakteristika sajta jeste da korisnik može identifikovati proizvod/uslugu, dodati ga u korpu i izvršiti porudžbinu.

21.3. Sve druge funkcionalnosti sajta – kao što su „Omiljeni proizvodi“, liste, kampanje, recenzije, alternativni načini plaćanja – smatraju se pomoćnim i neesencijalnim. Engraving Group DOO zadržava pravo da ih izmeni ili ukloni u bilo kom trenutku, u skladu sa poslovnom politikom.

21.4. Engraving Group DOO zadržava pravo da menja sajt iz sledećih razloga:

a. Usklađivanje sa zakonom (npr. traženje dodatne dokumentacije, izmena autentikacije, zaštita podataka, sprečavanje kršenja zakona);
b. Unapređenje korisničkog interfejsa (npr. vizuelne izmene, brendiranje);
c. Dodavanje novih funkcionalnosti, unapređenje interoperabilnosti sa drugim servisima;
d. Izmene algoritama za prikaz relevantnijeg sadržaja i povećanje angažovanosti korisnika;
e. Obeležavanje i uklanjanje sadržaja koji krši prava intelektualne svojine ili zakon;
f. Tehničke izmene radi zaštite od zlonamernih softvera i botova;
g. Kreiranje, izmena ili uklanjanje reklamnog prostora;
h. Smanjenje odgovornosti sajta prema trećim licima.

21.5. Firma zadržava pravo da u svakom trenutku implementira testove, promeni interfejs, ukloni ili doda funkcije.

21.6. Povremeno se primenjuju ažuriranja radi poboljšanja sajta, uključujući bezbednost, dizajn i funkcionalnost. Ažuriranja će se automatski primenjivati na internet prodavnicu www.engraving.rs i sve poddomene.

Engraving Group DOO ne snosi odgovornost za neusklađenost koja proizilazi iz toga što Korisnik/Klijent/Kupac nije izvršio ažuriranje sajta ili aplikacije, kada je to zakonski predviđeno.

21.7. Ako digitalni sadržaj ili usluge ne funkcionišu zbog korisničkog okruženja, korisnik je dužan da, u meri tehnički moguće, sarađuje u identifikaciji uzroka nekompatibilnosti sa tehničkim specifikacijama sajta.